devoluções

Title

Queremos que estejas totalmente satisfeito com a tua compra, no entanto, sabemos que às vezes as coisas podem dar errado e precisas de enviar um produto de volta para nós.

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Queremos que estejas totalmente satisfeito com a tua compra, no entanto, sabemos que às vezes as coisas podem dar errado e precisas de enviar um produto de volta para nós.

Podes devolver a tua encomenda para um reembolso total até 14 dias após o recebimento da encomenda. Observa que a entrega e o transporte NÃO são reembolsáveis em encomendas realizadas com erro ou em encomendas que não são mais necessárias.

Posso devolver a minha encomenda?

Podes devolver as tuas encomendas feitas online connosco e obter um reembolso total até 14 dias após o recebimento das encomendas. O transporte de entrega e devolução não é reembolsável em encomendas com erro ou que não são mais necessárias.

Antes de devolveres o (s) artigo (s), envia um e-mail para o atendimento ao cliente para obteres o teu número de devolução. Isso ajudará a acompanhares o estado da tua devolução e garantires que recebes a tua troca ou reembolso imediatamente.

Como cancelo a minha encomenda?

Podes cancelar qualquer encomenda connosco para obteres um reembolso total, incluindo transporte, antes de efectuarmos o envio. Como? Simplesmente entrando em contato com a nossa equipa de atendimento ao cliente por telefone ou e-mail. Caso desejes cancelar um pedido após o envio, ele estará sujeito às nossas diretrizes de devolução.

Quando posso esperar o meu reembolso?

Depois de recebermos o teu (s) artigo (s) de volta, o nosso departamento de devoluções tratará de todo o processo. Uma vez feito, um reembolso automático é processado pelo departamento financeiro através do método de pagamento inicial. Observa que os reembolsos podem levar de 2 a 4 dias úteis para retornar à tua conta. 

O que fazer em caso de receber uma encomenda com defeito?

Se um produto apresentar defeito, entra em contato connosco o mais rápido possível, por e-mail ou telefone. Fornecemos garantia dos produtos e embalagens até 6 meses a partir da data da compra, excluindo artigos que são considerados acessórios de desgaste, como toalhas de microfibra, luvas de lavagem, escovas e outros acessórios. Estes artigos são cobertos apenas por um período de 3 meses a partir da data de compra. Em todos os casos, deves fornecer o comprovativo da compra na forma de uma etiqueta da transportadora, fatura ou e-mail de confirmação.